面接を左右するコミュニケーション能力は「聞く力」と「話す力」

テクニック集

面接でうまく話がかみ合わない

そんな不安を解消します。

T.K.の自己紹介

人事で20年の経験!10社で採用・能力開発等やっています。

海外経験なし・英語苦手から公用語英語の会社に転職成功!

今では取引先と英語で折衝をしています。

面接がどうしてもうまくいかない。

『企業研究』や『想定問答』等準備をしたけど面接本番ではどうしてもうまくいかないと思う事ありませんか?

この問題はコミュニケーション力能力をつける事で格段に改善します。

この記事では面接本番でうまく回答をするため必要なコミュニケーション能力のつけ方を紹介します。

この技術は面接に限らず役に立つので転職後も役立ててくださいね。

面接は会話!キーとなる『聞く』技術、『話す』技術

面接は『会話』なので聞く力と話す力が必要になります。

この聞く・話す事にも技術があります。

実はこの技術、意識するだけで習得できるものばかりです。

面接のキーとなる聞く技術

「聞く」ことをアピールします。

聞き方で自分の印象が変わり、相手の態度も変わります。

そのアピール方法は以下のとおり。

その聞く技術は以下のとおりです。

聞く技術
  • うなづき・あいづち
  • フィードバック
  • 要約

うなづき・あいづち

相手の言っていることに対し『うなづく』ことで「聞いている」ことが相手に伝わります。

同じく「はい」や「そうなんだ」という『あいづち』も「に聞いている」ことを相手にを伝えます。

相手に『自分が聞いている』事を伝えることで相手はより貴方に誠実さを感じます。

 

注意!過度なあいづちは逆効果

『はい』を4回連続で言うと「話を聞きたくない」という事が伝わります。

  

フィードバック

フィードバックには2種類あります。

内容のフィードバック

感情のフィードバック

内容のフィードバック

オウム返しに代表される人の言ったことへのフィードバックです。 

「いじめられた」と言われた場合、「いじめられたんだ~」

と事実をフィードバックします。

感情のフィードバック

その時の感情を察し、伝えることです。 

例えば、「いじめられた」と言われた際、「それは辛いよね」と

感情の部分を伝えます。

T.K.3
T.K.3

面接時は内容のフィードバックがメインですが、面接官が自分の話をした時は感情のフィードバックも使います。

要約

話の最後に内容を要約をして、自分の理解を伝えます。 

ここには2つのメリットがあります。 

2つのメリット
  • 話し手は自分の言いたい事を要約してもらった時、手に対して強烈に親近感を覚えます。 
  • 聞き手は自分の理解の正誤を確認します。もし異なった場合は修正ができます。

「聞く」技術は、相手へ聞いている事を伝えるアピールになります。

面接のキーとなる話す技術

話す時の技術は「筋道を立てて話す」技術です。

具体的には筋道を立てて矛盾が無いよう話します。

聞いた人の理解はすこぶるUP!

ではその技術を解説します。

5W2H

5W2Hとは

5W2Hとは

What(何)、Who(だれが)、Where(どこ)、When(いつ)、Why(なぜ)、How(どうやって)、How much(いくら)の頭文字を取ったもの

How muchを除いた5W1Hは有名ですが、予算等数字に強いとアピールになります。

5W2Hを意識しましょう!

論理的話しの組み立て

話を組み立てるうえで必要な要素は以下の5つ

話の組み立て要素
  • 相手の知っていることを考慮する
  • 主語を共有する
  • 自信を持つ、相手に伝えたい気持ちを持つ、言い切る姿勢を持つ
  • 話をジャンプしない
  • 結論を先に言う

相手の知っている事を考慮する

相手の知っている事を考慮してお話をしていきましょう。

例えば、今の20代の若者は1980年代の流行りを知りません

だから20代の人を相手に1980年代の流行りを言う人は少ないですよね。

相手が話を理解できる範囲で話を進めていくことが大切です。

主語を共有する

主語の共有が無いとあらぬ方向に話が進みます。

「主語が抜ける」と、相手は何を言っているのか分かりません。

もし分かった風にしていても相手が別のことを想像していることも。

相手が分かるように必ず「主語」を共有しましょう。

話をジャンプしない

話をジャンプさせると聞き手に話は分からなくなります。

自分の頭の中だけでストーリーを展開させてしまうと途中の話が抜けがち。

結果聞き手には中抜けの話は何が何だか分かりません。

頭の中の話もしっかり説明しましょう。

結論を先に言う

ビジネスでは結論を先に言うことが常識です。

皆さん忙しいから。

過程を聞いている余裕はありません。

皆まずは聞く価値があるかを冒頭で判断する癖がついています。

『結論〇〇です。何故なら…』と進めて聞く価値があるか判断してもらいます。

自信を持つ、相手に伝えたい気持ちを持つ、言い切るの姿勢 をもつ

 話すときは自信を持ち、言い切りましょう。

自信のない人の話は聞き手は不安になります。

相手の反応に影響されて言い切らないと聞き手の信用が落ちます。

何より大切なことは、「伝えたい気持ち」

自信をもって言い切りましょう!

話し方を学ぶ

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まとめ

この記事は面接の対策のうち、本番で力を発揮するための方法を書きました。

どんなに準備をしてもその場での会話に失敗したら面接の成功は難しくなります。

そのために聞く技術、話す技術を知っておきましょう。

聞く技術は『うなづき・あいづち』『フィードバック』『要約』の3つです。

どれも内容を理解するだけでなく聞いている事をアピールできます。

話す技術は5W2Hをまずは意識します。

また『相手の知っている事を考慮』『主語の共有』『話をジャンプさせない』『結論を先にいう』そして自信が無くても『言い切る』事も大切です。

どれも、意識するだけの技術です。

そして、今すぐできる技術です。

ぜひ試してみてください。

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